İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Manisalı Özen Helva tarafından satışa sunulan ürünler, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata uygun olarak müşterilerimize gönderilmektedir.
Ürünlerimizin teslimatı sırasında ambalajın ve ürünün dış görünümünün kontrol edilmesi önemle tavsiye edilir. Kargo teslimatı sırasında ambalajda yırtılma, ezilme, açılma, kırılma, sızıntı veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirmeniz ve durumu tarafımıza en kısa sürede bildirmeniz gerekmektedir.
Kargo kaynaklı hasarların tespit edilebilmesi açısından ürünün teslim alınmadan önce kontrol edilmesi ve hasarlı paketlerin tutanak altına alınması önem taşımaktadır.
Ürünün tüketici kaynaklı olarak zarar görmesi, ambalajının açılması, ürünün kullanılması veya ürünün muhafaza koşullarına uygun olmayan şekilde saklanması nedeniyle oluşan bozulma ve deformasyonlardan firmamız sorumlu değildir.
Gıda ürünlerinin; güneş ışığı, yüksek sıcaklık, nem ve benzeri olumsuz koşullardan uzak, ürün ambalajında veya ürünle birlikte belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi gerekmektedir.
Ürün İade ve Değişim Koşulları
Manisalı Özen Helva olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz.
Siparişinizin teslim alınmasının ardından üründe herhangi bir eksiklik, yanlış ürün gönderimi, üretim kaynaklı ayıp veya kargo taşımasından kaynaklanan hasar tespit etmeniz halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Bildirimlerinizi web sitemizde yer alan iletişim kanallarından veya [email protected] adresinden bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
Ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, durum incelenerek mevzuata uygun şekilde ürün değişimi, bedel iadesi veya diğer uygun çözüm yollarından biri uygulanabilir.
Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ancak niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tesliminden sonra ambalaj, paket, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu nedenle gıda ürünlerinin iade ve değişim talepleri, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
İade ve Değişim İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler
-
Ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız, durumu mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildiriniz.
-
Kargo paketinde gözle görülür bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almanız veya teslim almadan önce hasarı kayıt altına aldırmanız önerilir.
-
Ürünlerin, belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi gerekmektedir.
-
Tüketici kullanımından veya uygun olmayan saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalar iade veya değişim kapsamında değerlendirilmeyebilir.
-
İade veya değişim taleplerinde sipariş numarası, ürün bilgileri ve mümkünse ürünün ve ambalajının fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Tüm iade, değişim ve tüketici talepleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
İletişim
Manisalı Özen Helva
Adres: Reşatbey Mah. Akhisar Gıdacılar Sitesi 9A Blok D:1-2-3, Akhisar / Manisa
E-posta: [email protected]